Un prieten de-al meu pe care il respect foarte mult si care a avut o mare influenta asupra dezvoltarii carierei mele de consultant si trainer spunea intotdeauna la inceputul cursului “Train The Trainers”: “Nu faceti training decat atunci cand aveti nevoie de training!”. Si dadea un caz care exemplifica foarte bine spusele sale:

    “Gandeste-te ca oamenii tai lucreaza in 3 schimburi intr-o unitate de productie. Exista la nivel de companie o procedura prin care la finalul fiecarui schimb se noteaza intr-un jurnal problemele aparute si ce mai e de rezolvat astfel incat schimbul urmator sa stie ce are de facut. De la un timp observi ca nu se mai completeaza nimic in jurnal sau se completeaza o fraza tipica gen “Pe durata schimbului nu s-a intamplat nimic deosebit”. Manager grijuliu cum esti te gandesti imediat la o solutie. Poate ca oamenii au pierdut abilitatile de comunicare si iei astfel decizia sa ii trimiti la un curs de comunicare de 2 – 4 zile pe care ai dat destui bani ca sa ti-i pui in cap pe sefii tai. Observi dupa vreo cateva zile ca nu se intampla nimic spectaculos in ce priveste notitele din jurnal. Iti aduci insa aminte ca nici tu nu ai aplicat imediat dupa curs anumite notiuni care de altfel iti erau de folos, ci le-ai “lasat” pe mai tarziu. Trece o luna si nu se intampla nimic.

     Deja incepi sa crezi ca training-ul a fost un esec, desi evaluarea participantilor de la final arata foarte bine. Si incepi sa te intrebi unde ai gresit. Intr-o discutie cu un prieten, la o bere, acesta iti arunca o intrebare nevinovata care te face sa te mai gandesti un pic asupra problemei: “Nu cumva oamenii tai si-au pierdut interesul sau motivatie pentru insemnarile din jurnal? Nu cumva nu le mai considera importante datorita rutinei?” Si ajungi astfel la concluzia ca puteai, in loc de training, sa faci un lucru simplu de 15 minute: sa ii aduni pe toti si sa le reamintesti ca exista o procedura de completare a jurnalului, procedura care are ratiunea ei (si le readuci aminte cat de important e ca ei sa completeze jurnalul la sfarsitul schimbului) si care ii poate ajuta sa rezolve eficient problemele si sa previna aparitia situatiilor grave.”

    Ce doresc sa subliniez? Nu toate problemele care apar in cadrul unei companii se pot rezolva prin training. Uneori este de ajuns doar sa stai de vorba cu oamenii si sa vezi care este motivatia lor de a face un lucru sau altul. Sau uneori e necesar sa restructurezi procesele de lucru sau relatiile dintre departamente si atunci vorbim de consultanta. Sunt foarte multe cauze care genereaza anumite probleme, cauze pe care ar merita sa le identifici cu acuratete si nu sa faci presupuneri asupra lor. Acest lucru iti salveaza bugetul, efortul si timpul tau. Si al companiei.

    Asadar, „Nu faceti training decat atunci cand aveti nevoie de training!”. Restul e consultanta!

    Echipa HRD